YOTA手机售后服务政策-安阳哪里可以学手机维修【阳光培训】

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时间:2019-03-07 00:03 标签:网络整理 关键词:网络采编 浏览:
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服务与技术

售后政策

7七天免费退货、换货与保修
自购货之日起 7 日内(含 7 日),若产品主机出现非人为损坏的性能性故障,可以选择按购买发票的价格退还货款或更换同型号同规格的产品,或者选择进行免费维修。退货需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全。

15十五天免费换货与保修
自购货之日起第 8 日至 15 日(含 15 日)内,若产品主机出现非人为损坏的性能性故障,可以选择更换同型号同规格的产品,或者选择进行免费维修。

1一年保修
自购货之日起后一年内(含),如果产品主机出现国家三包规定中所列非人为性能故障,并经YOTA授权的维修、服务网点检测确定,检测确认产品主机出现符合国家三包规定的非人为性能故障,您可以选择免费维修。 下列情况不属于免费保换保修范围:
1) 任何未经YOTA授权许可的擅自拆装、改装软硬件产品或使用非本公司原厂配件所引致的产品故障或损坏。
2) 任何意图不法破解产品软件系统而引致的产品故障或损坏。
3) 任何未按产品使用说明书要求安装、使用或维护导致的产品故障或损坏。
4) 因意外因素或人为行为,包括重压、摔坏、受潮、浸水、淋雨等所引致的产品故障或损坏。
5) 退换货或送修途中由于运输、装卸所引致的产品故障或损坏。
6) 任何因天灾或不可抗拒之外力而引致的产品故障或损坏。
7) 客户自行变更产品的原出厂系统,令产品系统规格出现或曾经出现与原购买记录不符。

有关保修条款仅适用于客户向YOTA授权代理商及经销商所购买的正货产品,客户在申请保修时必须出示相关销售凭证;如客户未能出示该相关销售凭证,或客户向非YOTA授权的代理商或经销商购买的产品,YOTA有权拒绝提供任何保修服务。
温馨提示:
① 因退货、换货或保修产生的物流费均需由客户自行承担。
② 您的手机在需要服务时,请把手机内存的电话号码、个人资料及其它重要信息备份后清除。

寄修服务

1流程

2终端客户寄修流程操作细则
A 客户手机出现故障,可以根据YOTA官网公布的手机产品使用手册和FAQ(技术类)排除故障,如无法排除,可致电官方客服热线400 0388 666,根据客服提示远程排除故障,仍无法解决,确定为手机硬件故障; B 在检测或维修过程中可能会消除产品中存储的信息和数据:所以请您提前备份、删除。请您取消产品中设置的安全密码,授权我们检测。 C 客户可手写提供如下寄修信息:
1、客户姓名、联系电话、地址、购机日期
2、机器型号、颜色、内存配置
3、故障描述、外观描述、装箱清单、要求处理方式(保修、换新、碎屏出险理赔、报价维修)
或者点击《YOTA终端客户服务(申请)工单》下载填写并打印; D 手机按如下要求进行包装装箱:
1、寄送售后的外包装要求使用外壳坚挺的纸质箱体或者塑料箱体;
2、每台单机头必须单独用气泡袋装好;
3、箱内填充物必须填实,避免晃动; E 另外清点装箱需要提供的资料:
1、手写的寄修信息或填写打印好《YOTA终端客户服务(申请)工单》
2、有效购机凭证复印件;
3、三包卡原件
4、如果是碎屏出险理赔则需(增加)身份证复印件; F 客户通知快递公司取件,填写快递单发往YOTA官方指定的寄修收货地址,地址、联系人及联系电话如下:
YOTA官方维修中心地址:深圳市龙岗区吉华街道甘李工业园甘李六路12号中海信创新产业城14A栋第3层 YOTA售后部
联系人:石先生
联系电话:4000-388-666 G 客户在收到返回的机器时,需目测检查手机外观并开机检查屏幕能够正常显示,无破损再签收,避免因物流原因引起的不必要的争议; H 工程师在质检过程中,如发现手机其它部件存在异常人为损坏情况,会电话与您沟通,报价确认同意后,再发起下一步操作,报价维修实行先款后服务的原则。

碎屏险服务说明

1碎屏险的服务对象
目前只对国礼版手机提供此碎屏险服务,如有其它需求可关注YOTA官网、官微或致电4000-388-666官方客服热线咨询。

2碎屏险投保有效期限
国礼版手机提供的碎屏险服务,保险有效期为1年,在客户收到货次日零时,开始默认激活,参保期限截止到次年对应日24时止;如:激活时间为2017-10-1 00:00 终止时间则为2018-9-30 24:00。

3碎屏险投保有效期内标的手机出险的服务次数和理赔规则
对于出险标的手机双面屏幕中的任意一面,免费更换一次,理赔不做其它任何形式的资金补偿,服务完成后,出险标的手机的碎屏险将自动失效。

4投保有效期内,出险手机享有碎屏险服务的前提条件
正常使用过程中由于意外坠落、挤压、碰撞,造成手机屏幕破碎、产生裂纹,但未引起手机非屏幕相关的其它功能性的损坏,才享有出险后的理赔服务,其它原因导致的手机损坏不在理赔范围之内,如:进液等。

5终端用户在享受碎屏险服务过程中,邮寄资费的承担归属
投保标的手机出险后,理赔寄修过程中,涉及到的邮资全部由终端客户自理,理赔过程中,YOTA厂家只提供的免费更换屏幕的服务,邮资不在理赔服务范围之内。

6终端用户投保标的手机在意外出险后,如何进行出险理赔
终端用户投保的标的手机在意外出险后,客户24小时内致电YOTA客服热线:4000-388-666,进行电话报备和理赔申请,请同时保留破损分离的部件,便于厂家理赔过程中的审核,客户可通过寄修服务返厂,手机理赔审核通过后,YOTA厂家会提供免费更换双面屏幕中任意一面屏幕的维修服务。

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湖南阳光电子技术学校简介: 湖南阳光电子技术学校是湖南省首批直属电子技术学校中一所开设电子、电气类专业的学校,是专业技能型紧缺人才培训基地之一。常年面向全国招生.报名电话:0731-85579057。颁发全国通用权威证书。采用我校多年来独创的“模块教学法”,理论与实践相结合、原理+图纸+机器三位一体的教学模式,半天理论,半天实践,通俗易懂,确保无任何基础者也能全面掌握维修技能、成为同行业中的佼佼者。学校实力雄厚,维修设备一应具齐,拥有高档高精度示波器、各类写码器、防静电拆焊维修台及各类常规维修工具,为专业级的芯片级维修专业教学提供可靠的硬件保障。学校的专业老师均具本科以上学历,具有丰富的专业知识与维修经验,软硬件实力相当强劲。包教包会包工作(一期不会,免费学会为止)。

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